توفّر المجلة بيئة نشر عادلة وشفّافة، وتولي اهتماماً خاصاً بمعالجة الشكاوى المتعلقة بعملية النشر أو سلوك أي طرف في العملية التحريرية.

أنواع الشكاوى:

• التأخير غير المبرّر في التحكيم أو اتخاذ القرار.
• سلوك غير مهني من أحد أعضاء هيئة التحرير أو المحكّمين.
• تحيّز أو تضارب مصالح ظاهر، أو مسائل تتعلق بالنزاهة العلمية والانتحال، أو أعطال تقنية تؤثر في التقديم.

آلية المعالجة:

• تُرسَل الشكوى عبر البريد الرسمي متضمّنة اسم مقدّمها وبيانات التواصل وعنوان البحث ووصفاً واضحاً للمشكلة والمطلوب.
• يُرسَل إشعار باستلام الشكوى خلال أسبوع، وتُحال إلى الجهة المختصة أو رئيس التحرير، وتُعالَج بسرية وحياد.
• يُرسَل الرد النهائي خلال 30 يوماً من الاستلام، وتُعامَل جميع الشكاوى بسرية تامة.