دور ممارسي العلاقات العامة بتوظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي وانعكاسها على مهاراتهم الاتصالية

الملخص

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في منشورات شركة ليبيانا للاتصالات واعتمدت الدراسة على الحصر الشامل لجميع المنشورات المنشورة عبر الموقع الإلكتروني لشركة ليبيانا للاتصالات خلال الفترة الممتدة من فبراير 2025 إلى نوفمبر 2025، وذلك بهدف تحليل المضامين التي تعكس توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في العروض والرسائل الاتصالية التي تقدمها الشركة لعملائها. كما استندت الدراسة إلى المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام أسلوب تحليل المضمون للكشف عن المضامين الظاهرة في المنشورات الإلكترونية، والتعرف على طبيعة استخدام التقنيات الحديثة في مجالات التفاعل مع الجمهور، والاستجابة السريعة، وإدارة المحتوى، وإنتاج الصور والفيديوهات، وتحسين الخدمات وبناء الصورة الذهنية للشركة.

وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود حضور واضح لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في منشورات العلاقات العامة بشركة ليبيانا، حيث ظهرت هذه التطبيقات في عدد من المجالات الاتصالية والخدمية، من أبرزها إدارة البيانات والمحتوى، والاستجابة الفورية، وخدمة المجتمع، وإنتاج الفيديوهات والبيانات الصحفية. وجاءت إدارة البيانات والمحتوى في مقدمة مضامين توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي، بمتوسط حسابي بلغ (8.121)، مما يعكس أهمية التقنيات الذكية في تنظيم المعلومات ومعالجتها وإنتاج المحتوى الاتصالي.

وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة تطوير برامج تدريبية متخصصة لممارسي العلاقات العامة في شركة ليبيانا في مجالات إنتاج المحتوى، وتحليل البيانات، وتحليل مشاعر الجمهور، واستخدام روبوتات المحادثة. كما أوصت بتعزيز مهارات الحوار والتفاعل الرقمي، ووضع سياسة مؤسسية واضحة لتنظيم استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة، وتحديد الأدوات والبيانات المسموح باستخدامها، إلى جانب إخضاع المحتوى المنتج بمساعدة الذكاء الاصطناعي إلى مراجعة بشرية قبل النشر للتأكد من دقته وسلامته ومصداقيته.

الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي، العلاقات العامة، تطبيقات الذكاء الاصطناعي، المهارات الرقمية، الاتصال الرقمي، إدارة المحتوى، الحملات الاتصالية، شركة ليبيانا للاتصالات.